多种联系方式：随时找到我们
传奇广告查询网站（add.walk4games.com）建立了多渠道的沟通体系，确保不同需求的用户都能找到最便捷的联络路径。无论你是遇到技术问题、举报虚假广告，还是有合作意向的服务器运营方，我们都设有专人对接。以下为平台官方认证的联系方式，请务必通过正规渠道沟通，谨防网络诈骗。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（24小时内回复）
商务合作：[email protected]（48小时内回复）
安全投诉：[email protected]（紧急情况请直接致电）
📞 客服电话
玩家热线：400-800-2016（工作日 9:00-21:00）
投诉专线：400-800-2017（仅处理广告虚假问题）
注：我们不会主动通过电话向你索要密码或验证码。
📍 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅限商务函件，不接待玩家拜访）
邮政编码：201203
💬 在线客服
网站右下角"在线咨询"按钮（每日 8:00-24:00 在线）
官方QQ群：87654321（进群需回答验证问题，答案：传奇广告查询）
工作时间与服务承诺
我们的服务时间覆盖绝大多数玩家的活跃时段，具体安排如下：人工客服在线时间为每日 8:00 至次日凌晨 1:00，全年无休（含法定节假日）。在此时间段内，在线客服的平均响应时间不超过1分钟，电话客服的平均接通等待时间不超过30秒。非人工时段，邮件与在线留言系统仍会正常接收，但回复时间顺延至下一个工作日。
我们向所有用户作出以下服务承诺，并接受社会监督。第一，48小时回复承诺：对于所有通过正规渠道提交的咨询、投诉与建议，我们承诺在48小时内给予明确答复，而非自动回复。第二，虚假广告优先处理承诺：涉及木马、诈骗、赌博内容的举报，我们承诺在2小时内启动核查流程，并在24小时内决定是否下架。第三，数据纠错承诺：如果你发现我们平台上的服务器信息（如版本、开区时间）有误，请提供截图证据，我们核实后将在1个工作日内修正，并给予首位举报者100积分奖励。
为了确保你的问题得到快速解决，请在联系客服前准备好以下信息：你正在访问的页面URL、具体问题描述、出现问题的截图或录屏、你的网络环境（如电信/联通/移动，是否使用代理）。这些信息能帮助技术团队将问题定位时间缩短至少60%。
各部门/业务线联系指引
根据你的身份和需求，直接联系对应的部门可以大幅提高沟通效率。我们梳理了四条主要的业务线，请对号入座。
- 玩家用户（查询/举报/建议）：请优先使用网站右下角的在线客服，或拨打玩家热线 400-800-2016。涉及账号安全、广告误判等问题，请直接发送邮件至 [email protected]，并在邮件主题中注明"【安全投诉】"。
- 传奇私服运营方（广告发布/信息修改）：请发送邮件至 [email protected]，邮件需包含服务器名称、IP地址、版本类型、开区周期及联系方式。我们会在48小时内与你的商务负责人建立联系。请注意，我们不接受任何形式的加急插队广告，所有广告均需排队审核。
- 数据合作/媒体伙伴：如果你希望引用我们的开区数据或进行行业联合调研，请联系 [email protected]。我们提供脱敏后的行业趋势报告，但需签署数据使用协议，禁止将数据用于任何形式的玩家隐私画像。
- 内容贡献者（写手/评测员）：我们长期招募熟悉传奇各版本的兼职评测员。请将你的过往作品或评测思路发送至 [email protected]，一经录用，将按篇支付稿酬，并赠送高级工具包月卡。
请勿向非对应部门发送跨业务请求，以免造成处理延迟。例如，广告发布相关问题如果发至安全投诉邮箱，可能会被系统自动归类为低优先级，导致处理时间延长至72小时以上。
常见问题与快速解答（联系前必读）
我们整理了客服团队遇到频率最高的五个问题，或许能让你免去排队等待的时间。
- 我想删除某条关于我的服务器的负面评价，应该怎么做？——我们尊重玩家真实的游戏体验。除非该评价包含明显的辱骂性词汇或虚构事实（需提供证据），否则我们不会删除评价。若你认为评价失实，可在该评价下提交"争议说明"，我们会将你的说明置顶展示。
- 我忘记账号密码，但注册邮箱已停用，如何找回？——请使用注册时绑定的手机号发送短信验证码登录。若手机号也已更换，请通过安全邮箱提交手持身份证照片，我们将在3个工作日内为你重置账号。
- 如何申请成为平台的"认证服务器"？——认证并非付费服务。你需要连续运营超过3个月，且近30天内无重大投诉记录。满足条件后，系统会自动发送认证邀请。认证后，你的服务器广告将获得"官方认证"标识，但不会影响排名。
- 我在海外，拨打400电话无法接通怎么办？——海外用户请优先使用在线客服或发送邮件。我们针对海外用户提供Skype在线客服账号（ID: walk4games_support），服务时间为北京时间每日 10:00-19:00。
- 你们是否提供传奇游戏本身的下载服务？——不提供。我们仅提供信息查询工具。请勿向客服索要游戏客户端，以免浪费你的等待时间。
如果你在以上列表中未找到答案，请通过在线客服或邮件提交详细问题。我们珍视每一次沟通，并将持续优化FAQ内容库，目前FAQ库已收录超过320个常见问题，覆盖率达87%。